Politica De Envio
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Política de envío
En EMMA, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:
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Canales de Compra: Los clientes pueden realizar sus compras a través de nuestra página web wwwemmacol.com o a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp.
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Proceso de Alistamiento y Envío: Después de realizar el pago, comenzaremos a trabajar en el alistamiento del producto. El pedido será enviado el siguiente día disponible para envíos.
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Guía de Envío: Enviaremos la guía de envío a través de WhatsApp al número de teléfono proporcionado en la página web al momento de la compra, al número de teléfono desde el cual el cliente se contactó para hacer el pedido o por correo electrónico. Esta guía entrará en vigencia en un plazo máximo de 24 horas después de enviarse por los canales mencionados.
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Transportadoras Aliadas: Trabajamos con Coordinadora, quienes operan a nivel nacional en Colombia. Los tiempos de entrega son de hasta 5 días hábiles. La transportadora se pondrá en contacto directamente con el cliente al número de teléfono proporcionado para notificar cualquier novedad, como el estado del envío, problemas con la dirección, o cualquier otra incidencia.
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Notificación de Problemas con el Envío: En caso de que el envío no haya llegado al destino, el cliente tiene el derecho y el deber de notificar a la transportadora a través de sus canales de atención al cliente y/o a nosotros, EMMA, a través de WhatsApp para resolver cualquier problema relacionado con el cumplimiento del envío.
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Responsabilidad de la Transportadora: Nuestras transportadoras aliadas actúan como intermediarias y son responsables de llevar el paquete hasta la dirección brindada por el cliente. Si la transportadora no logra entregar el paquete y este se pierde, el cliente debe notificar a la transportadora y/o a nosotros, EMMA, a través de WhatsApp para resolver la situación.
Gracias por confiar en Emma. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp.